1.關于“鞭打快馬”
表現:大(dà)量工作(zuò)集中于優秀人(rén)才,不堪重負,其他人(rén)或消極怠工或無所事事或幹一個(gè)壞一個(gè)。
表面原因:缺乏更多(duō)良好的備用馬。
深層原因:人(rén)才的選、育、用出現瓶頸。
短(duǎn)期解決方案:分工給中馬,慢馬,讓快馬承擔難活,中馬承擔更多(duō)重活,慢馬承擔更多(duō)零碎活。
長期解決方案:需系統改變“選” “育” “用”環節。
2.關于溝通(tōng)不順暢
表現:互相指責及抱怨、因溝通(tōng)不暢造成大(dà)量信息誤解乃至對立和(hé)沖突。
表面原因:溝通(tōng)技(jì)巧或意願不夠。
深層原因:溝通(tōng)的必要性沒有(yǒu)建立,雙方并無共同的目的。
短(duǎn)期解決方案:主動溝通(tōng),掌握主動。
長期解決方案:制(zhì)造一個(gè)雙方必須充分溝通(tōng)才有(yǒu)可(kě)能存在的目标或機制(zhì)。
3.關于分辨矛盾的信息
表現: A說A,B說B,各有(yǒu)各的理(lǐ),聽(tīng)誰的?
表面原因: A、B必有(yǒu)一錯
深層原因:混淆了“事實判斷”和(hé)“情感判斷”
短(duǎn)期解決方案: 聆聽(tīng)“事實”,厘清“情感”
長期解決方案:制(zhì)造一個(gè)共同的價值觀。
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